【広州パスポートより出張検品サービス開始のお知らせ】

皆さん、お世話になっております。広州パスポートの並木でございます。

先日は弊社の新サービスである、PSE等の検査・認証手続きサポートについてご案内させていただきましたが、今回は新サービス第2弾として「出張検品サービス」についてご案内させていただきたいと思います。

これまで広州パスポートで対応してまいりました弊社内にある検品ラインで行う検品サービスを、今月よりイーウーパスポートがある義烏オフィス内に構える広州パスポート専用の検品ラインに集約させていただきましたが、今後、広州オフィス側での検品は広州市内及び深圳、東莞、中山、佛山といった広東省エリアにあるメーカーに赴いての出張検品を中心に対応させていただくことになりました。

これまでも、イーウーパスポートを含め多くの会員様よりご要望をいただいておりました出張検品でございますが、あいにく対応可能なスタッフの人員体制を整える上で難問が少なくなく、誠に恐縮ながらお断り続けてきた経緯がございましたが、この度、満を持してサービスを正式に開始させていただくことになりました。

先日、早速出張検品をご依頼いただいた会員様がおりましたので、本来ですと、検品スタッフのみ、或いはプラスアルファで中国人担当スタッフの同行のみで対応させていただくところを、弊社として初めての出張検品ということで、当日は私も同行させていただくことに致しました。

今回出張検品のご依頼を受けた商品は、具体的には明かせませんが、かなり大型の商品ということで、弊社オフィス内での検品ではもともと対応できず、これまでは仕方なくメーカーの自主検品に任せるしかなかったということでしたが、日本に到着してからの不良率が高い上に、大型商品ということで、その後のメーカーとの不良対応のやり取りにもかなりの労力を費やしてこられたとのことでございました。

そんなこんなでお困りの時に、弊社にお問い合わせいただいた結果、最初の出張検品の案件として今回対応させていただくことになった次第なのですが、検品当日までの流れとしましては、先ずは数日前にお客様と弊社担当との間でオンライン・ミーティングを行い、お客様からの商品自体の説明から始まり、今回の検品指示内容、またその他の確認事項を共有させていただき、弊社側で準備する時間をご用意いただきました。

その後は、WeChat上でメーカー側の担当も追加して、お客様とメーカー担当、弊社担当が一つのグループ内で情報を共有できる環境を設定し、三者間での伝達や確認事項の行き違いや漏れがないよう徹底しました。

こうして、いよいよ出張検品当日になりましたが、こちら側の事前の要請通りに、既に検品が出来る状態になった商品が工場内に置かれていましたので、各パーツのサイズチェックや汚れ・傷の有無といった外観チェック、指定箇所の写真撮影等、お客様よりご指示いただいておりました各要件を一つ一つ進めていきました。

途中で確認が必要な点が出てきた場合には、適宜、お客様とメーカー双方に確認の上、意見をすり合わせ、双方の意見が食い違う場合には、それらの問題点を曖昧なまま放置することなく、一つ一つクリアにした上で作業を進めるよう心掛けました。

WeChat上の画像や動画で、商品の問題箇所は瞬時にお客様と共有できることで、お客様からすれば、まるで自らも検品現場に立ち会っているような感覚で商品を確認できますので、諸問題のスピード解決には、これ以上ない環境だったように思います。

このような流れで全数の検品を終えた後は、出荷できる状態の最終梱包まで見届け今回のミッションはお役御免となりましたが、今回の経験から、今後出張検品をご依頼いただく際のポイントとして以下のような点が挙げられるかと思います。

1．検品実施日は極力余裕をもって設定いただく。

2．事前MTGの時間をご用意いただく。

3．検品指示書は、弊社指定のフォーマットをお使いいただいても、お客様独自の仕様でも構いませんが、画像等を使って極力明確なご指示をお願いします。

4．メーカー側と弊社に提供していただく仕様書等の資料は必ずお客様のものと同じ最新のものを共有させていただく。

5．問題発生時にタイムリーな解決を図るために、双方で密なやり取りが可能な日程を設定いただく。

また、気になる料金に関しましては、検品スタッフ1名につき320元（往復の移動時間を含む8時間計算）、担当社員も現場に同行を希望される場合には、追加で320元請求させていただきます。残業料金は1時間につき60元、交通費、食事代、宿泊代はそれぞれ実費でのご精算となります。

基本的には中国の暦に準じた弊社の営業日での対応となります。但し、お急ぎの場合などで土日祝日での対応が必要な場合は、別途相談の上、特別料金にて対応させていただくことも可能でございます。

また、今後のご要望次第では、対象エリアを広東省のみに限定せずに、徐々に拡大していくことも検討しておりますので、浙江省や江蘇省、福建省といった各種メーカーが集積するエリアで商品を製造・購入されている方で出張検品にご興味がおありの方も是非お問い合わせいただけますと幸いでございます。

以上、弊社が新たにサービスを開始した出張検品の概要についてご説明させていただきましたが、その他にご不明な点がございましたら、お気軽に弊社HPからお問い合わせいただけますよう宜しくお願い申し上げます。

追伸　今月から移転しました弊社広州オフィスに、先日弊社の会員様にご訪問いただきました。記念すべき会員様による初めてのご訪問ということで、お越しいただいた感想をお聞きしたところ、「宿泊しているホテルからも徒歩で来れるほど非常に便利なところにあり、広州に来る際には是非、毎回立ち寄らせていただきます。オフィス内もおしゃれで、さぞかし御社の女性社員のモチベーションも上がっているのではないでしょうか。」とのお言葉を頂戴いたしました。

今回お越しいただいた会員様は、翌日からのアテンドサービスご利用に備えて、アテンド担当社員との事前打ち合わせも兼ねてのご訪問でございましたが、宿泊先である北京路の美居酒店（メルキュールホテル）から徒歩5分程度の距離にある弊社新オフィスの立地利便性に大変ご満足いただき、今回のオフィス移転の目的の一つでもある「お客様ファースト」という理念が早くも認知いただけたようで、大変光栄に思った次第でございます。